Cuando piensas en una de las herramientas más usadas para la comunicación de las empresas y la atención al cliente, quizás lo primero que se te viene a la cabeza sería un teléfono o las llamadas telefónicas.
A través de esta herramienta se cierran negocios, se cobra cartera, se agendan encuentros, entre otros, por lo que es esencial para todas las empresas.
Cada vez las expectativas de los clientes son superiores, requieren una atención rápida, que cubra cualquier horario y esto exige la aparición de nuevas formas de llamar, aquí es donde da espacio a la telefonía VoIP.
¿Ya la habías escuchado? En caso de que no, estás en el lugar correcto para conocer qué es y contarte 5 puntos a tener en cuenta en los servicios de telefonía VoIP, empecemos.
¿Qué es El VoIP?
La telefonía VoIP utiliza un sistema telefónico VoIP en lugar de un servicio telefónico comercial tradicional.
Las llamadas de voz son realizadas a través de Internet y la persona que llama utiliza un teléfono móvil, teléfono convencional o una computadora, ¿cómo funciona?
Cuando realizas una llamada sobre IP, un sistema VoIP convierte su voz en una señal digital que se transfiere a través de un enrutador, esta señal se traduce en una señal telefónica normal una vez que llega a la persona a la que llama.
¿Sabías que cuando usas Microsoft Teams, Zoom o WhatsApp para hacer una llamada estás usando tecnología VoIP? Lo más probable es que ya habías usado esta tecnología, pero no conocías su nombre.
Ya definimos la telefonía VoIP, ahora hablemos de los 5 puntos a tener en cuenta en los servicios de telefonía VoIP
- Los servicios de telefonía VoIP son menos costosos que los tradicionales y no requieren de instalación de hardware o teléfonos especiales. No necesitas de una tarifa para las llamadas, solo con tener internet es suficiente.
- Se rompen las barreras geográficas, ya que se pueden realizar llamadas desde cualquier país, lo que hace que la telefonía VoIP sea perfecta para empresas que desean expandir su negocio o simplemente tener empleados que trabajan de forma remota o en movimiento.
- La telefonía IP es un servicio que se basa en la tecnología VoIP. Es decir, la telefonía IP es la infraestructura que se crea en base a VoIP para comunicarse por Internet a través de un software. Gracias a la telefonía IP se puede transmitir y distribuir los paquetes de datos de voz de una llamada digital hacia diferentes dispositivos telefónicos.
- Los servicios de telefonía VoIP ayudan con la seguridad, pueden ayudar a prevenir todo tipo de amenazas, con características innovadoras que la mayoría de los sistemas telefónicos tradicionales no tienen, como el cifrado de llamadas y los métodos de gestión de identidad.
- Tiene la capacidad de compartir otros elementos como documentos y medios para una conversación dinámica e interactiva además de la voz.
Estos son algunos puntos relevantes de este servicio.
Los servicios de telefonía VoIP llegaron y no tienen planeado irse pronto, han transformado la forma en que las personas se comunican y representa una mejor experiencia para los clientes y una mejor atención, así que, si deseas saber más de estos servicios para mejorar la experiencia entre tu y tus clientes o necesitas ayuda con tus sistemas de voz y datos, ¡recuerda que en Servicios y Soluciones IP podemos ayudarte!
Fuentes:
- https://blog.hubspot.es/service/que-es-voip
- https://books.google.com.co/books?hl=es&lr=&id=j7Nuzoet5gIC&oi=fnd&pg=PR3&dq=servicios+de+telefonia+VoIP&ots=E6VuP9yJmz&sig=_BVoifrjLNfWuKubilsrJepl-sM#v=onepage&q=servicios%20de%20telefonia%20VoIP&f=false https://books.google.com.co/books?hl=es&lr=&id=j7Nuzoet5gIC&oi=fnd&pg=PR3&dq=servicios+de+telefonia+VoIP&ots=E6VuP9yJmz&sig=_BVoifrjLNfWuKubilsrJepl-sM#v=onepage&q=servicios%20de%20telefonia%20VoIP&f=false
- https://revistas.utm.edu.ec/index.php/Informaticaysistemas/article/download/185/560
- https://astroline.com/blog/telefonia-voip-que-es-como-funciona-y-diferencias-con-la-telefonia-tradicional/
- https://voipstudio.es/blog/en-que-consiste-el-servicio-telefonico-de-voip/