by smartis | Oct 6, 2021 | Canales de atención
Desde que se escuchara el término ‘Inteligencia de negocio’ o ‘Business Intelligence’ (BI) allá por la década de los sesenta del siglo XX, son muchísimas las aportaciones empresariales que se han hecho a partir de este concepto y muy pocas las pequeñas y medianas...
by smartis | Sep 27, 2021 | Canales de atención
La modalidad del trabajo híbrido llegó para quedarse. Descubre cuáles son los beneficios y cómo los espacios de coworking pueden aportar a esta nueva modalidad. En la actualidad parece existir un constante debate entre quienes consideran el home office y el coworking...
by smartis | Sep 6, 2021 | Canales de atención, Uncategorized
Un buen soporte técnico es un concepto de vital importancia, tanto para empresas como para consumidores. Representa tanto una oportunidad de oro para los proveedores de servicios como un alivio para el usuario. En la era digital, donde la información fluye a...
by smartis | Jul 12, 2021 | Canales de atención
La omnicanalidad es la integración de todos los canales existentes de atención al cliente, es decir, teléfono, mails, chats, redes sociales, entre otras. Al llegar a esta fusión, el objetivo es que, si un cliente comenzó un contacto con la compañía por algún canal, lo...
by smartis | Ene 17, 2021 | Canales de atención
Un chatbot es una tecnología que permite que un usuario pueda mantener una conversación con un programa informático, habitualmente dentro de una app de mensajería, como Facebook Messenger, Slack o Telegram. ¿Qué ventajas tienen los Chatbots? La respuesta es muchas, ya...