Solución Omnicanalidad
Lleva la experiencia de tus clientes a otro nivel. Integramos todos tus canales de contacto, en una única plataforma, que permite al agente realizar todas las interacciones desde un escritorio unificado y disponer de información previa sobre el cliente.
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Nosotros implementamos y apoyamos
Conectamos tus canales de llamadas entrantes y salientes a móviles y fijos, videollamadas, interacciones a Email, Facebook, Twitter, Instagram, chat web, WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Telegram, SMS y formularios web, todo desde un mismo lugar.
Seguridad de Información
Aplicación de controles de calidad y seguridad
Aplicación Ágil
Solución ágil, en la que puede empezar a operar en sólo 2 días.
Alta disponibilidad
Mensualidad de punta a punta del 99.6% y atención 24*7.
Capacitación
Múltiples herramientas de formación y autoaprendizaje para transferir conocimientos fácilmente y aprovechar todas las funcionalidades de la plataforma.
Actualizaciones automáticas
En procesos, tecnología, productos y metodologías.
Sin cláusulas de permanencia
Ajusta tus gastos de acuerdo a las fluctuaciones de tu operación, sin costos fijos.
¿Qué estás esperando para conectarte?
- Conéctate con clientes desde múltiples canales de contacto, en un solo escritorio.
- Aumenta la productividad del centro de contacto.
- Obtén información importante sobre indicadores clave de rendimiento.
- Reducir el volumen de llamadas y sus costos, a través de la automatización de procesos.
Beneficios
- Incrementa la productividad hasta en un 300%.
- Software con funcionalidades integradas “todo en uno”.
- Fácil implementación y modelos de negocio flexibles.
- Soluciones en la nube.
Usuarios Activos
Disponibilidad
Inversión en tecnología especializada
Conoce todas las posibilidades para tu negocio. Implementamos de acuerdo a las necesidades de su empresa y procesos.
Agente
Interfaz que integra voz, datos y video, brindando al asesor la posibilidad de gestionar diferentes canales al momento de la atención, contando además con la información del cliente.
Estudio de diagramas
Configure different routing engines, with Artificial Intelligence functionalities, automatic speech recognition, intention-based decisions, statistics, connection to multiple channels, database queries, Rest API connection and PHP development.
Marcador automático omnicanalidad
Permite marcación predictiva y progresiva, vista previa y manual. Realiza hasta 10 llamadas simultáneas por cada agente conectado, con modo automático.
Evaluación de servicio
Multiple tools to guarantee customer satisfaction: parameterization of quality matrices and attributes of critical errors; Speech Analytics to evaluate protocol monitoring, response speed, etc; satisfaction surveys and interaction monitoring.
Grabaciones
Graba el 100% de las llamadas de audio y pantalla, y descárgalas en diferentes formatos.
API e Integraciones
Application programming Interface that allows integrating external applications such as CRM, ERP, Business Intelligence with the platform, to achieve a more reliable connection with different information systems.
Enrutamiento inteligente
Múltiples sistemas de enrutamiento para brindar un mejor servicio a sus clientes, soluciones de primer contacto y aumentar su satisfacción.
Bots de inteligencia artificial
Through a simple, easy to use and dynamic automation system; you will be able to attend, manage and respond in an agile way to the most common customer interactions, with predefined responses.