Es una realidad que el mundo de los negocios se encuentra en un persistente crecimiento, por esto es una tarea permanente para toda empresa trabajar para mejorar la calidad de su servicio y productos. Sin embargo es el servicio el que ha cobrado importancia en los últimos tiempos, y la prueba de esto es que la forma en que las empresas tratan o mantienen contacto con sus clientes, es definitiva para que los usuarios las prefieren sobre otras marcas. Por esto tu empresa debe estar a la par de estos cambios, para destacar y lograr que tu negocio alcance el éxito.

Que es un contact center

Un Contact Center es una empresa u oficina centralizada con la función de recibir y transmitir una amplia cantidad de llamadas, y pedidos telefónicos, u otros canales como los chats, correos electrónicos, redes sociales, mensajería, SMS, entre otros. Su método de trabajo permite que las empresas mantengan contacto y comunicación constante con sus clientes a través de los canales antes mencionados, garantizando un encuentro adecuado y eficiente.

La diferencia entre un Call Center y un Contact Center, radica principalmente en su funcionalidad. En este sentido, el Contact Center es por definición la evolución del Call Center tradicional.

Mientras que un Call Center se basa únicamente en el canal de telefónico, el Contact Center integra Teléfono, Chat, Redes Sociales, SMS y Video. Cuya finalidad, además de aumentar la productividad de cualquier labor que se quiera realizar, es brindar mejores experiencias en el servicio para los clientes y usuarios.

Para qué sirve un Contact Center:

La función fundamental de los servicios de Contact Center es la de ejecutar cualquiera de los movimientos y trámites referentes al cliente y a los servicios y/o productos de tu empresa, como lo pueden ser:

-Atención al cliente
-Retención
-Consultas de información
-Soporte
-Publicidad
-Fidelización
-Ventas
-Seguimiento
-Calidad
-Cobranza

Ventajas de tener un Contact Center

*Una mayor satisfacción del cliente. El cliente se encontrará con un sistema de comunicación integral que cubra todas las necesidades que tenga con la empresa.

*Resolución al primer contacto (FCR). Un Contact Center tiene más posibilidades de resolver o cerrar cualquier situación abierta con el cliente, ya que dispone de más medios, datos y herramientas que un call center, incluyendo el seguimiento con un software CRM.

*Mayor retención de clientes. El cliente se sentirá más escuchado y acompañado durante todo el proceso, sin estar únicamente en contacto con la empresa debido a una incidencia o a un servicio posventa puntual. Es una comunicación disponible en todo momento.

*Mejor percepción de marca. Establecer un centro de contacto es primordial para mejorar la imagen de marca porque estaremos transmitiendo nuestra preocupación por las peticiones y necesidades de nuestros clientes, ofreciendo la mejor solución para ello más allá de momentos concretos.

*Conversiones de mejor calidad. Una mejor comunicación se traduce en una mejor relación con los clientes. Un mensaje personalizado siempre tendrá las de ganar respecto a un call center común.

*Reducción de costes debido a la centralización. Un Contact Center engloba todos los procesos racionalizados en una misma solución y ahorra costes al disponer de toda la información disponible en tiempo real.

Ventajas Operativas

*Mejora el seguimiento: Obtén una mayor capacidad para controlar el estado de tu servicio y sus resultados.
*Aplicar estrategias: Perfeccionar la gestión del servicio a través de una planificación más estructurada.
*La ciencia a tu favor: Uso de herramientas de Machine Learning para conocer el core de tu negocio.
*Mejora los resultados: La aplicación de herramientas con casos de éxito mejora tus resultados operativos.

Cómo podemos ayudarte

-¿Está interesado en reducir los costos comerciales a través de la automatización de procesos?
-¿Sabes que existen nuevas tecnologías capaces de optimizar los tiempos de contacto con tus clientes?
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-¿Quieres hacerles la vida más fácil a tus clientes a través de la gestión digital y el autoservicio?

Nuestra solución:

* Conocemos a tus clientes para ofrecerles lo que realmente necesitan
* Gestionamos de forma segura todos los datos de los clientes en un solo lugar
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