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Solución omnicanal en la nube

Lleva tu experiencia al cliente a otro nivel. Integramos todos tus canales de contacto, en una sola plataforma, que permita al agente realizar todas las interacciones desde un escritorio unificado y contar con información previa del cliente.









    Acepto el tratamiento de mi información personal y autorizo que se me contacte para brindarme respuesta a lo diligenciado en este formulario, así como informarme sobre productos y servicios relacionados.

    Implementamos y damos soporte

    Conectamos tus canales de llamadas entrantes y salientes a teléfonos móviles y fijos, videollamadas, interacciones a Email, Facebook, Twitter, Instagram, chat web, WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Telegram, SMS y formularios web, todo desde un solo lugar.

    Seguridad en la información

    Implementación de controles orientados a cumplir la ISO 27000.

    Rapidez en la implementación

    Solución ágil, en la que podrás iniciar tu operación en tan solo 2 días.

    Alta disponibilidad

    Mensual de extremo a extremo del 99.6% y atención 24*7.

    Entrenamiento

    Múltiples herramientas de entrenamiento y autoaprendizaje para transferir conocimiento de forma fácil y aprovechar todas las funcionalidades de la plataforma.

    Actualizaciones automáticas

    En procesos, tecnología, productos y metodologías. 

    Sin cláusulas de permanencia

    Puedes ajustar tus gastos según las fluctuaciones de tu operación, sin costos fijos.

    omnicanalidad

    Beneficios

    • Incrementa la productividad hasta en un 300%.
    • Software con funcionalidades integradas “todo en uno”.
    • Fácil implementación y modelos comerciales flexibles.
    • Soluciones en la nube.

    Usuarios activos

    Disponibilidad

    Inversiones en tecnología especializada

    Soluciones integrales

    Conoce todas las posibilidades para tu negocio. Implementamos según las necesidades de tu empresa y procesos. 

    Agente

    Interfaz que integra voz, datos y video, otorgando al asesor la posibilidad de gestionar diferentes canales en el momento de atención, contando además con la información del cliente.

    Diagram Studio

    Configura diferentes motores de enrutamiento, con funcionalidades de Inteligencia Artificial, reconocimiento automático de voz, decisiones basadas en intenciones, estadísticas de cola, conexión a múltiples canales, consultas a bases de datos, conexión Rest API y desarrollo PHP.

    Marcador automático omnicanal

    Permite marcación predictiva y progresiva, preview y manual. Realiza hasta 10 llamadas simultáneas por cada agente conectado, con el modo automático.

    Evaluación de servicio

    Múltiples herramientas para garantizar la satisfacción del cliente: parametrización de matrices de calidad y atributos de errores críticos; Speech Analytics para evaluar seguimientos de protocolos, rapidez en la respuesta, etc; encuestas de satisfacción y monitoreo de interacciones. 

    Grabaciones

    Graba el 100% de las llamadas de audio y de pantalla, y descárgarlas en diferentes formatos. 

    API`s e Integraciones

    Application programming Interface que permite integrar aplicaciones externas como CRM, ERP, Business Intelligence con la plataforma, para lograr una conexión más confiable con diferentes sistemas de información.

    Enrutamiento inteligente

    Múltiples sistemas de enrutamiento para dar una mejor atención a tus clientes, soluciones en primer contacto y aumentar su satisfacción. 

     

    Bots de inteligencia artificial

    A través de un sistema de automatización simple, fácil de usar y dinámico; podrás atender, gestionar y responder de manera ágil las interacciones más comunes de los clientes, con respuestas predefinidas.

    ¿Qué esperas para conocerlo?

    • Conecta a tus clientes desde múltiples canales de contacto, con tus agentas, en un solo escritorio. 
    • Aumenta la productividad de tus asesores.
    • Obtén información importante sobre indicadores claves de desempeño.
    • Reduce el volumen de llamadas por agente y sus costos, a través de la automatización de los procesos. 

     

    ¡Solicita tu prueba gratuita!

    Funcionalidades avanzadas y modernas, ideales para equipos de atención al cliente, televentas y conbranzas.

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